Reklamačný poriadok
Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a servisných prác.
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z vád tovaru zakúpeného v internetovom obchode OknoLinea a služieb poskytnutých spoločnosťou OknoLinea s.r.o., Račianska 88, 831 02 Bratislava, IČO: 54 812 377.
2. Záručná doba
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od jeho prevzatia. Na vykonané servisné práce poskytujeme záruku 12 mesiacov od ich vykonania. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bola vec v oprave.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť:
4. Vybavenie reklamácie
Pri uplatnení reklamácie uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
5. Práva z vád
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na jej bezplatné odstránenie alebo výmenu tovaru. Ak vadu nemožno odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
6. Reklamácia servisných prác
Ak sa po vykonaní servisu v záručnej dobe 12 mesiacov objaví rovnaký problém na rovnakom okne, technik príde a vadu odstráni bezplatne vrátane výjazdu. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo neodborným zásahom tretej osoby.